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遭乘客打骂、抢夺方向盘长春这几位公交车司机这样应对

时间:2018-11-04   来源:华东财经网    作者:季秋然    

原标题:遭乘客打骂、抢夺方向盘长春这几位公交车司机这样应对

A03版

新闻回放

这几天,重庆市万州区公交车坠江事件牵动着全国人民的心,而事件原因查明为乘客与驾驶员发生争执互殴引发。11月2日原因公布当天,新文化报与长春公交集团南通公司联合发出倡议:请文明乘车,文明驾驶,做文明的交通参与者!

“在日常行车过程中,经常会遇到因为玩手机而坐过站的乘客,偶尔也会遇到情绪激动的,但公司要求我们必须先保证一车人的安全。”长春公交集团362路驾驶员付秀丽昨天接受采访时说。

在对多位公交人员的采访中,新文化报·ZAKER吉林记者了解到,就在几个月前,重庆公交车的一幕在长春225路公交车上也曾演,同样因为修路绕道,一女子要求中途下车被拒后,抢夺方向盘,一车乘客有惊无险。昨天,记者采访了多位公交驾驶员,他们都曾遇到了类似的事情,看看他们都是怎么处理的。

事件1 中途要下车被拒抢方向盘

“重庆公交车的事儿,几个月前在长春225路上出现过,情况如出一辙。”3日上午,长春市民李先生说,6月29日下午,她乘坐225路公交车快到东大桥站点时,司机提醒东大桥站到了,等公交车驶出车站没多久后,一女子非要下车,“司机说,不到站点不能停车,结果那女子大骂司机,还上去抢夺方向盘,一车人怎么劝都不好使,现在想想真是后怕。”

驾驶员李忠宝回忆说,当时正值下班高峰,因东大桥修路,是在绕行,车内乘客很多,路面上车辆也不少。“行驶途中,女乘客突然要下车,按照规定,公交车没到站点不能停车,结果乘客就开始辱骂我,当时自己并未与乘客理会,但她见车还不停,竟然走到我身边开始抢方向盘,抢了两次。”

就在女乘客抢方向盘时,车上乘客并没有旁观,有劝说的,也有喝止的,自己也大声喝止女子的行为,但公交车还是发生了摇晃。

处置:靠边停车、报警

李忠宝说,在女子抢夺方向盘时,他开始控制车速,不管什么情况,要先保证车上乘客的安全,车上乘客也一直喊着要报警,他很快把车靠路边停稳,女子也停止了抢夺方向盘的行为。

停稳车后,他和乘客报了警,辖区公安人员在检查了公交车上的监控之后,肯定了他的行为,然后将女乘客带走调查。“我开了两年公交车,还是第一次碰到这种情况,在乘客提出不合理要求时,我会解释,遇到情绪激动的,只能不予理会,不管什么情况,都要先保证一车人的安全。”

事件2 过站不停 乘客抬手就打

363路驾驶员计利臣,开了30年的公交车,遇到过情绪激动的乘客。

今年3月一天,他驾车刚驶出同光路站,在清华路口等信号灯时,一个50多岁女子要求开门下车,“这里不是车站,不让下车,只能在下一站下车。”他向乘客解释说,结果女乘客当时就很激动,说的话特别难听,因为常遇到这样的情况,计利臣并没有当回事儿。

结果车刚启动,女乘客拿起包就抡了过来,正好砸在我的胳膊上,“就在乘客要打第二下的时候,有乘客站起来拉住她,“你这么干,影响我们全车人的安全,别倚老卖老。”计利臣说,公交车过了信号灯后,他把车辆靠边停稳,但仍然没让乘客下车,乘客也劝了半天,女乘客情绪稳定后,车才开走。

处置:骂不还口 打不还手

计利臣说,现在因为玩手机坐过站的人特别多,经常会有过站乘客要求中途下车,“遇到这种情况,驾驶员会向乘客解释,没有站点不能停车,大部分乘客都能理解,个别乘客会有不满情绪,在车上骂骂咧咧的。”遇到这种情况,计利臣选择骂不还口。

还有四五次,遇到乘客动手的,“公司要求我们对乘客服务打不还手,遇到这样的,要先考虑车上乘客的安全,选择靠边停车,第一时产通知车队或者报警,如果与乘客动手,自己有理也变得没有理了。”

对于这样的乘客,362路驾驶员付秀丽会向乘客解释,“无论什么情况下,一车人的安全是第一位的,如果有紧急情况,靠边停车后再做处置,不能拿一车人的安全当儿戏。”

事件3 抱狗乘车 被拒后大骂女司机

开公交车时间长了,什么样的乘客都能遇上。

7月18日上午,一辆362路公交车驶入五马路车站,这时一个40岁左右男子抱着一只小狗要上车,驾驶员甘俊玉冲乘客摆摆手,“不好意思,不让带宠物上车,这是规定。”

结果男乘客一下子就怒了,站在踏板上大骂:“×××,就你事儿多!”然后退下了车,指着女司机大骂,“就应该揍你,×××!”甘俊玉见该乘客下了车,关上车门就发车了。

处置:忍受委屈正常发车

再次提起被骂的事儿,甘俊玉有点委屈,“只是劝了一嘴就被骂了,但作为服务行业,总会遇到这样的乘客,没办法!”甘俊玉说,如果当时不及时关车门离开,那乘客会骂起来没完,甚至可能会动手,“但车上还有一车人,不能影响正常发车。”

甘俊玉说,遇到这样的乘客,驾驶员只能忍着,委屈了也没办法。

他们如是说

巴士公司:

委屈了公司给奖励

长春公交集团巴士公司营运处黄处长说,公司要求驾驶员在服务过程中,骂不还口、打不还手,一旦遇到情绪激动的情况,要靠边停车,不能影响行车安全,情节严重的必须报警处理。同时,各车队还会定期安排心理医生,为受委屈的驾驶员做收理疏导,“驾驶员处理没有过错,并且受了委屈,公司可以给予相应的奖励。”362路甘俊玉就曾获得500元奖励。

公交集团:

倡导文明驾驶 文明乘车

长春公交集团相关负责人表示,一直以来,公交集团要求驾驶员文明驾驶,同时也倡导市民文明乘车。

在行车方面,集团要求各线路合理安排行车间距,禁止不合格车辆上线运行;保证车厢内外卫生清洁,积极引导主动让座、排队乘车;一旦遇有突发事件,驾驶员要优先保证乘客安全,坚守岗位职责。

此外,要求驾驶员文明驾驶,平稳起车、停车,禁止急停急启,剧烈晃动乘客;文明行车,按线行驶,禁止不规范进出站上下乘客;驾驶员不抢行,不开“英雄车”、“斗气车”,驾车禁止吸烟、闲谈、接打电话、吃东西、车外抛物等行为;坚持使用文明服务用语,禁止服务忌语。在此,《新文化报》与长春公交集团也向全体市民发出文明乘车的倡议,广大市民要自觉遵守乘车规定,共同创建文明公交。

交通运输局:

市民乘公交车应守规矩

长春市交通运输局相关负责人表示,乘客乘坐公交时应该遵守规矩,《长春市城市公共汽电车客运管理条例》中除了对公交企业、公交司机作出了规定和要求,对于乘客同样有要求,乘客在乘坐公交车时,应该做到:

在站点依次候车,有序上下车;主动投币、刷卡、购票或者出示有效乘车凭证;

不得携带宠物乘车;

不得携带管制刀具、枪支弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性、传染性及妨害他人安全和健康的危险物品乘车;

乘车期间不得将身体伸出车外,不得妨碍他人正常乘坐或者影响他人人身和财产安全;

不得在车厢内吸烟、向车内外吐痰、乱扔杂物;

不得在车厢内从事营销活动;不得擅自动用、损坏车辆设备、设施或者实施其他干扰影响车辆运行安全的行为;

乘客违反规定的,驾驶员有权拒绝其乘车。

新文化报·ZAKER吉林

记者 赵春刚

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